Allereerst: Het lijkt overbodig te zeggen, maar UTFS! Ofwel, gebruik de zoekfunctie. Zoek allereerst op dit forum, maar ook elders op internet.
Heb je niets gevonden, dan wordt het tijd om een nieuw onderwerp te plaatsen. Begin met de Titel van je onderwerp, en de lokatie ervan. Probeer het juiste forum te zoeken (support niet bij vertalingen zetten dus!), en geef een goede, korte omschrijving van je probleem. Dit is heel belangrijk zodat de gespecialiseerde bezoekers aan de hand van een titel direct kunnen zien of zij je kunnen helpen.
Foute titels: "Hulp gezocht!", "Allereerste begin", "Grmblh: het lukt niet" en "probleem maar wete niet hoe het komt :S (Fatal error)". Hier heeft niemand iets aan. Gezond verstand gebruiken dus.
Verder inhoudelijk: Vermeld wat je al gedaan hebt om het probleem op te lossen, of wat je al gevonden hebt op dit forum. Daar hoort ook bij dat je bijvoorbeeld controleert of het platform-onafhankelijk is. Test dus of het probleem ook bestaat in andere themes (door &theme=ExtraLite toe te voegen aan een URI), en in verschillende browsers (iemand die met themes bezig is moet altijd minimaal 2 browsers geïnstalleerd hebben...)
Gewoon een vraag stellen lijkt vaak de goede methode, maar zonder wat achtergrond info is het erg moeilijk om de juiste oplossing te vinden. Probeer daarom altijd de volgende zaken duidelijk op een rij te krijgen, en zet deze informatie ook altijd ergens in je post.
- Op welk Operating Systeem draait PostNuke? (Indien je dit niet weet, bij welke hosting provider, en welk pakket?)
- Welke toegang heb je tot de (web)server? (Denk aan ftp, shell, of een hosting control panel als Plesk)
- Welke versie van PostNuke gebruik je (let ook op eventuele toevoegingen als 'RC1' of '0.760b')?
- Welk theme gebruik je?
- Wat is eventueel de precieze foutmelding die je krijgt?
- Is dit de enige foutmelding, of komt deze op nog meer plekken voor?
- Eventueel: Wat werkt wel en wat niet?
- Wat is er gewijzigd vlak voor je het eerst tegen het probleem aanliep?
Wat is NOT DONE? Topics bumpen (dus weer onder de aandacht brengen als er niet direct een antwoord komt), schreeuwen (onnodige uitroeptekens, hoofdletters, enz.), URL's doorgeven waar we zelf niets aan hebben, en al zeker niet met commercieel oogpunt, en offtopic gaan (in draadjes waar een vraag wordt gesteld over block X antwoorden met "Coole site, ik zou het zo en zo doen". Natuurlijk willen we allemaal graag aan de rest van de wereld laten zien waar onze postnuke site te vinden is, maar daar hebben we de site showcase voor. Dus alleen links toevoegen als deze nodig zijn voor het oplossen van het probleem. Anders wordt deze zonder twijfel verwijderd door de moderators.
Tenslotte: Tries' benadering van PostNuke is niet gratis meer is zeker 2 minuten van je tijd waard!
Op deze manier is het voor zowel het support team, als de overige gebruikers, veel makkelijker om het probleem te lokaliseren en gericht te zoeken naar een oplossing. En vooral: het voorkomt ergernis als "ohw, had dat dan gezegd!".
Deze richtlijnen zullen in deze post door de admins / moderators worden aangepast indien daartoe behoefte bestaat vanuit het support team of de community. Kom dus wel nog af en toe even hier kijken...
Veel forumplezier, suggesties zijn welkom!
8)
RSS
Reacties